统一信息互动平台是街、乡、镇实体服务大厅的外延，为辖区居民提供在线查询、在线申办、网上预约、网上预审等功能，居民可足不出户的了解事项的办事指南、法律法规和相关政策，增加了政务公开，方便了居民办事。

        (1) 预约办理

        预约办理为办事居民提供事项在线预约办理功能。系统提供三种“在线预约办理”功能，按事项索引办理、向导式引导办理和场景式诱导办理。

        (2) 材料提交

        材料提交为办事居民提供事项所需材料的在线提交功能，让居民可以充分了解所办事项需要提交哪些证明材料，需要填写哪些表格以及如何填写表格。

         (3) 短信提醒

        居民完成预约办理、提交材料等动作后，系统根据街道工作人员预约处理和预审的情况进行短信提醒。

        (4) 办事查询

        办事查询为在大厅办事的居民和在网上预约办事的居民提供各类办事信息的网上在线查询。

        (5) 在线咨询

        在线咨询为居民提供问题在线咨询功能，加强居民与政府服务人员的互动，方便即时。

        (6) 办件公示

        办件公示提供街道各类事项受理、办理情况的网上公示，加强政府服务的透明化，加强对服务的网络监督。

         (7) 网上投诉

        网上投诉为居民提供另外一种监督、评价政府服务的方式。“网上投诉”的信息既可以在“网上服务大厅”上进行查询查看，也可以同步到区监察系统，实现第三方监督监管。

        (1) 方便居民

        为办事居民提供在线预约办理”功能，方便那些没有时间去大厅办理的居民，为他们提供一个新的途径。

        (2) 提升效率

        为办事居民提供在线“提交材料”功能。居民在线“预约办理”后，可以按规定在线上传所办事项需要的材料。在线提交材料后，可以自动转入后台进行预审，一旦所提交的材料符合要求，事项便进入受理流程。在线“提交材料”的功能既方便了街道服务大厅办事人员审核材料，又加快了事项办结的速度，提升了服务效率。

        (3) 加强互动

        为加强办事过程中各个环节的互动性，提高服务的即时性，提供在线咨询、短信通知等功能。居民在线预约办理、在线提交材料的过程中，不管是预约办理成功、提交材料预审成功还是失败，都可以得到多途径的详细通知。

        (4) 信息透明

        为加强信息透明，让居民及时了解自己所办事项的状态，同时，也是为了加强对政府服务的监督，需要在网上及时对各个服务事项进行办件公示。

(1) 西城区社区网上服务大厅

(2) 海淀区社区网上服务平台