1）发挥桥梁作用，提升群众满意度。通过加强信息化建设，充分利用信息化工具和技术，不断提高办事效率和工作时效性；充分发挥中心的桥梁和纽带作用，为百姓做好服务，提高群众满意度。

        2）进一步完善和规范相关行业监管受理机制和流程。畅通举报投诉渠道，进一步增强系统功能和服务能力，实现对百姓交通方面的诉求形成投诉、办理、整改闭环管理，通过加强交通行业服务热线管理手段，提高工作效率，促进交通工作，提高运输服务水平

        3）建立有效的日常数据统计、数据分析系统支持，为领导决策提供数据支持。

        4）实现监督考核机制，进一步提升工作效率和管理水平，提高群众满意度。

        包括：电话受理系统、信息资源库管理、投诉案件处理系统、公众服务平台、监督考核系统、统计分析系统等。

1.        形成行业举报投诉平台，有效提高举报投诉工作效率，提高单位信息化水平；

2.        梳理相关数据规范，整合数据资源、建立综合数据查询系统，提升公共服务水平，提高群众满意度。

3.        建立有效的日常数据统计、数据分析系统支持，为领导决策提供数据支持。

4.        建立面向公众的服务平台，增加网上投诉、举报的渠道，同时形成网上与群众交互的信息平台。

5.        通过监督考核系统的建立，提高对群众的服务满意度，加强对工作人员的监督，提高工作人员的服务质量和工作效率。

本平台以全面提升北京市交通行业举报投诉工作信息化工作水平为目标，围绕建立举报投诉工作信息平台化环境、促进举报投诉资源与违法行为资源共享、提升举报投诉服务水平，全面提升了北京市交通行业举报投诉受理管理水平，进一步提高了交通运输监管工作的工作效率，保障群众的合法权益。

北京市交通举报投诉管理平台建设。