事件登记：平台坐席人员对居民基本咨询类的问题，记录居民描述的内容，生成受理单。对于需要进行转办处理的复杂问题，需要“提交立案”申请，由部门领导进行审批立案，之后方可进行事件流转。
通知核实：有权限立案的部门，在复杂问题立案处理前，整个处理流程可包括派遣日常巡查人员对居民反映的问题进行前期核实，并回复核实结果，只有核实通过的方可立案转办。
问题立案：有权限立案的部门，对通过核实真实存在的问题即可进行立案操作。立案是事件启动流程的标志，一旦事件启动立案，需按流程执行完毕。
问题分流：对于处理的复杂事项，立案后即可转给相关职能部门。相关职能部门，登录系统即可看到受理中心转办的受理单，相关办理部门及时派遣相关责任人及时处理，并将办理结果在规定的时间内反馈至部门，由部门在结果在反馈给受理中心。
调处办理：事件经过分流后，发送到各委办局或分中心进行调解处理，由各委办局接收待处理事件，系统为工作人员提供事件的受理、处理、提交结案申请、退回、申请延期、申请挂账等功能。
处理反馈：事件处理完成后，由事件处理人提交结案报告、填写结案意见，进行相关结案反馈。所有事件依据“谁提交谁确认结案”的原则，由提交人对处置结果进行核查，确定是否结案。
核查结案：已处理完并提交结案申请的事件，由平台受理中心最后指派巡查人员进行现场核实，确定事件是否保质保量的彻底解决完成，并现场拍下核实结果、回传核实意见。平台受理中心根据核实结果进行事件结案操作。
综合查询：平台提供各类组合条件进行所有处理状态的事件的综合查询，为用户提供快速查询查看、分析研判的便捷通道。
申请延期：如果办理部门因客观原因，导致在给定期限内无法回复的，可向上级申请延期，由上级负责人根据实际情况判定是否给与延期。
申请挂账：如果办理部门因客观原因，导致在给定期限内无法完成任务的，且该任务是短时间内无法协调解决的，可向上级申请挂账，由上级负责人根据实际情况判定是否给与挂账。对于挂账的问题要及时通知居民给与解答和安抚。
通过对事件进行梳理分类，事件处理流程规范，实现了事件的网格—>社区/村—>街镇—>区级的四级快速采集上报流程，完成信息采集、立案受理、任务分发、任务处理、处理反馈、核查结案六个闭环工作流程，建立健全工作机制，配备网格力量，下沉责任权限，最终实现问题有人发现、有人上报、有人处理。
系统建设不仅为各部门提供了有力的信息化手段，也为网格化服务管理提供了一个信息化平台，方便了各类信息的检索和查询，有利于事件的发现和处理，并有利于各部门绩效考核的管理，使政府社会服务管理水平也上了一个台阶。
