政务服务是街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。

        (1) 业务受理

        整合街道审批服务事项，为社区、街道的工作人员提供实用的业务受理登记。应用信息技术简化办事手续，降低工作强度，提高受理效率，增加政务透明度，以政务内网为依托实现一站式服务。

        (2) 统计分析

        实现政务工作情况的统计和分析，工作人员可以统计出任何一段时期内各单位的受理情况、、办理情况、群众满意度等关键信息。统计结果以柱状图、曲线图、饼图等多种形式表现出来。是政务要素的分析工具，有助于政府进一步优化审批环节，缩短承诺时限。

        (3) 综合评价

        为群众提供有效的监督手段和监督办法，申办人在事项办结后，可以根据工作人员的受理结果和服务情况，通过服务评价器对办事结果、工作人员态度等进行评议，评议结果将通过网络直接在监控系统中记录，并在接收到不满意的评议时，提醒监察人员即时了解情况。

        (4) 效能监察

        为街道办事处的监察人员提供有效的监管工具，监察人员能随时了解和管理大厅受理工作人员的工作情况，包括：事项办理有没有超时、申办人是否满意等，所有受理事项的具体情况一目了然，时效性强，变过去的被动监督为主动监督。

        (1) 实现全区办事服务“四统一”，促进行政服务规范化。

        通过全面梳理各委办局落地到街道和社区的事项，实现公共服务“四统一”——统一事项名称、统一办理程序、统一办理依据、统一办理时限，统一对居民提供标准化的服务。

        (2) 涵盖十一大类公共服务，全面满足基层群众办事需求。

        将与居民关系最紧密、居民最常办的事项纳入办事服务平台，服务事项涵盖人口与计生、民政服务、残疾帮扶、社会保障、司法救助、党团员关系转入转出服务、教育服务、住房服务、志愿者服务、红十字会服务、社情民意等十一大类，基本涵盖居民工作、生活、救助的方方面面，满足基层群众日常办事需求。

        (3) 大幅提高办事处理效率，创造良好的社会效益。

        办事服务平台利用信息化手段，为街道和社区工作人员提供便捷的业务工作平台。在平台中集成了身份证读卡器、快速扫描仪、数字评价器、打印机等电子设备，大幅提高了工作人员处理事项的速度。比如：以前需要一小时处理完毕的，使用平台处理仅需要半小时就可办结。

(1) 西城区街道社区办事服务平台

(2) 青龙桥街道社区办事综合服务平台