IT桌面运维服务，是指在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其它相关附属设备。具体说，就是对办公环境的IT维护，工作包括：

        1)初始环境检查：对办公环境提供全局检查，得出适合方案； 

        2)硬件故障解决：对台式计算机、笔记本、打印机、传真机和复印机等办公设备故障进行定位和处理；

        3)硬件扩容升级：对不满足于现状的办公设备进行升级或更换处理；

        4)软件系统支持：对系统软件、一般应用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理； 

        5)防病毒支持：进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等；

        6)网络系统支持：对办公网络状况进行全局维护，定期检查优化，对出现的故障进行处理；

        7)日常维护管理：管理单位各IT系统资源资产情况；规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维服务管理。